“你好，請問去耦園怎么走？哪里可以聽評彈？”“沿著平江路主路往北走到大新橋巷右轉(zhuǎn)，或者到中張家巷右轉(zhuǎn)至倉街，都可以通往耦園。聽評彈的話在前面不遠(yuǎn)的董氏義莊就可以。”在平江路“青動力”志愿者王天的印象里，這樣的咨詢導(dǎo)覽問題，一天至少有二三十個，這不僅是對志愿者知識儲備、路線規(guī)劃能力以及表達(dá)能力的考驗，也是展示蘇州旅游服務(wù)能力及水平的一面鏡子，大意不得。
早上9點(diǎn)，身著“青動力”志愿者馬甲的王天就來到了平江路游客咨詢服務(wù)點(diǎn)，為游客提供咨詢導(dǎo)覽服務(wù)。在看到?jīng)]有游客前來咨詢后，他又背起小包開展“移動式”志愿服務(wù)——沿著平江路主路及建新巷、肖家巷、鈕家巷、邾長巷、干將東路、臨頓路、倉街，一邊在途中隨時解答游客問題，一邊走進(jìn)沿街商戶店鋪以及重點(diǎn)關(guān)注居民家中進(jìn)行巡檢。
在寒香會社，王天和吹糖技藝傳承人丁蘇林以及七分甜奶茶的工作人員熟稔地打著招呼，提醒他們注意水電安全和環(huán)境衛(wèi)生；在志恒里，王天叩開了今年65歲居民宋豫的家門，和老人互道新春祝福，并提醒水電煤等安全注意事項。“平江路上的青年志愿者，大多都有社區(qū)工作者和青年志愿者雙重身份、雙重職責(zé)，我們不僅要為游客提供旅游導(dǎo)覽，也要為商戶和居民提供便民服務(wù)。”王天說，這樣一天下來，步數(shù)接近兩萬步。
從大年初一至今，平江歷史文化街區(qū)累計客流量已超76萬人次。“每次游客、居民和商戶得到了幫助，解決了問題，對我們笑一笑、道一句感謝，我們就感覺特別值、特別欣慰。”王天笑著說。
今年26歲的王天是姑蘇區(qū)平江街道鈕家巷社區(qū)的社工兼社區(qū)第二團(tuán)支部書記，別看年紀(jì)不大，但今年已經(jīng)是他在社區(qū)工作的第五個年頭了。作為土生土長的蘇州人，提到平江路就像打開了話匣子——打小就在蘇州市平江實(shí)驗學(xué)校上學(xué)的他，對平江歷史文化街區(qū)十分熟悉，加之超強(qiáng)的方向感和記憶力，別說是從小生活的蘇州，就是去到陌生城市，只要走過一遍的路，他就有信心都記住。而這一能力，更讓他對社區(qū)工作以及志愿者工作穩(wěn)拿把纂。
不只春節(jié)假期，去年“五一”“十一”假期他都主動請纓加入假期青年志愿者服務(wù)隊伍。“五一”假期，他還參與周邊地鐵站點(diǎn)的假期青年志愿服務(wù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，熱心指引道路，獻(xiàn)出一份青年的活力。就在上個月，他還聯(lián)動倉街消防站的青年資源，組織轄區(qū)青少年參觀消防站，為青少年們講解假期消防安全注意事項和應(yīng)急自救逃生方法。近些年，他還積極聯(lián)動狀元博物館、右見文化、平江實(shí)驗學(xué)校、寒香會社、江蘇銀行濂溪坊支行等轄區(qū)青年企業(yè)單位，聯(lián)合組織居民、青少年開展豐富多彩、富有社區(qū)特色的文化活動、新時代文明實(shí)踐活動，為街道社區(qū)與轄區(qū)廣大青年群體構(gòu)建了聯(lián)系與合作的紐帶。
在走街串巷的時候，王天都會背著一個小包。包里一般都裝著宣傳冊、膠帶、小鏟子、濕巾和手套。他告訴記者，每樣?xùn)|西都不起眼，但都十分有用——宣傳冊便于向游客介紹景點(diǎn)和路線、膠帶可以修補(bǔ)物品、小鏟子便于清除小廣告……
記者注意到，王天在為游客推薦點(diǎn)位的時候，往往會夾帶“私貨”。譬如，推薦的評彈門店多是轄區(qū)商戶，推薦景點(diǎn)時，常常會推薦狀元博物館、文學(xué)山房、東升里藝術(shù)長廊等平江路支巷的點(diǎn)位。“一方面我們希望為轄區(qū)的優(yōu)質(zhì)商戶帶去人流和商機(jī)，為游客提供更好的蘇式游玩體驗，另一方面也希望游客在逛逛平江路以外，還可以走進(jìn)‘平江九巷’等周邊支巷，挖掘歷史瑰寶，體驗不一樣的江南風(fēng)情。”王天說。
實(shí)際上，王天是平江街道團(tuán)工委“青動力”志愿者的一個縮影。近年來，平江街道團(tuán)工委聚焦古城更新和基層治理，不斷深化“青動力”志愿服務(wù)品牌，著力打造志愿服務(wù)生態(tài)，將青年手工藝人、新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體、青年學(xué)生等納入志愿服務(wù)生態(tài)中，讓青年既是服務(wù)提供人，也是服務(wù)受益者。
據(jù)平江街道團(tuán)工委書記曹鑫介紹，該街道通過組織轄區(qū)青年利用假期、周末等時間進(jìn)行文化志愿講解、道路秩序維護(hù)、景區(qū)商圈保障、垃圾分類宣傳、文明城市創(chuàng)建等方式，不斷擴(kuò)大“青動力”在青年群體的覆蓋面，充分發(fā)揮共青團(tuán)引領(lǐng)凝聚青年、組織動員青年、聯(lián)系服務(wù)青年的橋梁紐帶作用。“新的一年，我們將繼續(xù)發(fā)揮‘青動力’品牌優(yōu)勢，聯(lián)動街區(qū)、商圈的活力青年，守護(hù)好古城‘百步之內(nèi)、必有芳草’的美麗圖景。”曹鑫這樣說。（記者李浛芃）
