“閨女，冷不？”3月5日下午，春寒料峭，云龍湖畔，兩位外地游客向身著“綠馬甲”的景區(qū)志愿者詢問周邊景點的位置后，關(guān)切地問道。“綠馬甲”羞澀地笑了笑，搖搖頭。
這一天，是第62個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，在濱湖公園壽石旁的云龍湖“一站式”服務(wù)驛站，鄭紫薇、冉雪婷、陳文瑄等7名大學(xué)生志愿者早早地來到了崗位。
2024年9月，為促進(jìn)景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)和旅游發(fā)展，云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會成立了云龍湖志愿者服務(wù)隊。當(dāng)年國慶節(jié)，800多名大學(xué)生志愿者深入景區(qū)，在云龍山、音樂廳、好人園等云龍湖周邊熱門景點，為來徐游客做向?qū)В蔀橐坏懒聋惖娘L(fēng)景線。
這支志愿服務(wù)隊的負(fù)責(zé)人秦彭，是名退役軍人，他曾沖進(jìn)火場救過病人，解救過被拐少女。1997年，復(fù)員回鄉(xiāng)的秦彭入職云管委，工余時間一直積極投身志愿服務(wù)。
云龍湖“一站式”服務(wù)驛站是志愿服務(wù)隊的“大本營”，為市民游客提供文旅導(dǎo)覽、手機(jī)充電、寄放包裹等便民服務(wù)，還為保潔員提供茶水。
“志愿服務(wù)不僅是一種付出，也是一種形象展示和帶動。”秦彭把軍人作風(fēng)融入管理，即使是三名志愿者，走路也要排成行。他將云龍湖志愿者服務(wù)隊的工作稱為“日耕”。顧名思義，就是“日日耕作”。
志愿服務(wù)隊的工作全年不間斷，每天由云管委職工和十余名大學(xué)生志愿者組成小分隊，開展愛心服務(wù)活動，哪怕是除夕、雨雪天氣，也沒有停止過。
“越是特殊時間和惡劣天氣，群眾需要的幫助越緊急。做志愿服務(wù)，就要實在。”秦彭深知“我為群眾辦實事”，重在“實”字。
服務(wù)隊設(shè)有一個團(tuán)長、三個副團(tuán)長和一個指導(dǎo)員，七個分隊長固定負(fù)責(zé)每周某一天的志愿者聯(lián)絡(luò)工作。每天的志愿工作結(jié)束后，志愿者要做好值班登記、視頻發(fā)布與資料歸檔等工作，總結(jié)復(fù)盤，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。
副團(tuán)長朱綺悅是中國礦業(yè)大學(xué)英語系的大一學(xué)生。這位徐州姑娘可以用英語講解。她在3月1日的日志中寫道：“初春的云龍湖畔柳色新發(fā)，清理湖畔垃圾時，看著小學(xué)生們把礦泉水瓶投入分類垃圾桶，恍然明白志愿服務(wù)不僅是付出，更是播撒文明的種子。”
指導(dǎo)員王梓萌是江蘇師范大學(xué)地理測繪專業(yè)的大二女生，也是一位徐州姑娘。除了參加志愿服務(wù)，她還編創(chuàng)情景劇，帶領(lǐng)小伙伴在蘇公塔、彭祖壽石處演出，宣傳保護(hù)環(huán)境、垃圾分類。一個個寓教于樂、短小精悍的情景劇既教育了他人，也提升了志愿者們的責(zé)任感。
“春暖花開，來云龍湖游玩的人越來越多。我們要把簡約做到極致，把習(xí)慣做到自然，為游客提供更加熱情周到的服務(wù)。”陪同記者到服務(wù)驛站采訪的秦彭說。在他身后的墻上，有一行醒目的標(biāo)語——“認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”。
截至記者發(fā)稿時，服務(wù)隊已有3000人次參加志愿服務(wù)，服務(wù)時長1萬小時以上，拍攝志愿情景劇67個，制作“日耕”志愿者手賬100余期。
本報記者 張瑾
