“我誠信開店，誠實做人，憑著自己的雙手和誠實守信的做人根本，來打造幸福的生活。”這是馮永高經(jīng)常對女兒說的話。他這么說，也這么做著。經(jīng)營一家汽車生活館10余年，馮永高憑著以誠待人的信念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也贏得了客戶的信賴。
“補輪胎的時候，你把客戶汽車的輪胎安全線再檢查一下，確保客戶行車安全。”“注意點，拆裝時把握力度，以防損壞其他零件。”昨日，在新浦街道同興社區(qū)一家汽車生活館里，馮永高正叮囑著修車師傅。他說：“客戶把車送來修理，就是對我的信任，我也要以誠相待，提供更好的服務(wù)，讓客戶滿意。”
2012年，馮永高開了這家汽車生活館，當時他就立下規(guī)矩，要用最好的技能和最優(yōu)的價格服務(wù)客戶，想客戶所想，急客戶所急。“怎樣才能把自己的工作做好？不僅要有技術(shù)，還要站在客戶的角度替他們著想。”馮永高說，有的客戶辦了年卡，為了孩子上學(xué)，搬家了，再來洗車修車很不方便，他就會提醒客戶，是否需要退卡。
2年前的冬天，已經(jīng)進入夢鄉(xiāng)的馮永高突然被一陣電話鈴聲吵醒。“馮老板，不好意思，我的車啟動不了了，家里還有急事要趕著去外地，你能過來幫我看看車嗎？”睜開惺忪的眼睛，一看已經(jīng)夜里12點多了，可是客戶焦急的語氣，讓馮永高立馬穿好衣服，開著車就往海州區(qū)古城方向駛?cè)ァＰ藓密嚕囍骼钕壬质歉兄x又是給錢，馮永高笑著說：“誰家沒有個急事，也沒費什么事，就不收錢了。”
在清洗汽車的時候，發(fā)現(xiàn)車座下、夾縫里有遺落的物品是常事，馮永高時常叮囑員工，一定要把物品交到客戶的手上。有一次，員工在清理汽車的時候，發(fā)現(xiàn)車座下有一個包裹，本來以為是垃圾，打開一看，竟然是一沓沓人民幣。馮永高立刻聯(lián)系車主，笑道：“孫哥，你這汽車保養(yǎng)卡里想充錢也不用這么多吧？”原來，前一天晚上，客戶孫先生的朋友請吃飯還給他5萬元，孫先生將錢放在車座下，自己也不記得了。現(xiàn)在，孫先生成了店里的老客戶，還經(jīng)常介紹朋友過來，馮永高的誠信讓他得到了客戶的肯定。
“從小，我爸就教我做人要誠信，要對自己的工作負責，做事要有擔當。”開服裝店的女兒馮楚涵始終記著父親的教誨，也是在這樣的信念下，她的服裝生意做得紅紅火火。她牢記父親的話，以后也要這樣教育自己的女兒：“做人做事就是要誠信，這樣路才能越走越遠，越走越寬。”（王進文 薛玉平）
