“你們服務真周到，數據代替百姓‘跑腿’，百姓解難題像‘點外賣’一樣簡單。”近日，家住揚州市廣陵區汶河街道四望亭社區的居民黃娟手捧錦旗，交到工作人員手中。
黃娟是一名全職媽媽，家里廚房洗手池長期存在漏水現象。樓上漏水，樓下遭殃，這一情況不僅影響自家正常生活，還引發了樓上下的鄰里矛盾。
“家里就我和孩子，一直沒辦法解決這個問題。”黃娟說，她聽說社區建起一個“神奇”的微信群，“下單”就會有人上門幫忙解決難題，“我抱著試試看的態度下了一單，不出半小時，一名水電工便敲響了家門，幫我們徹底解決了這個‘老大難’問題。”
一個微信群，有何“神奇”之處？這還得從四望亭社區基層治理的一項創新舉措說起。
為了滿足群眾日趨多元的生活需求，四望亭社區黨委創新推出“手指點點 服務上門”志愿服務模式，整合轄區優勢資源，按小區數量建立“紅色云格”便民服務微信群，不斷吸納“能工巧匠”黨員志愿者“進群”。居民生活遇難題，只需線上“下單”，社區黨委將按問題類型進行“派單”，之后便由各個志愿者“接單”上門解決。
今年81歲的代廣斗是一位低保老人，家住三灣公園附近，但戶籍一直在四望亭社區。老人體弱多病，需要經常到社區辦理醫保報銷。“老父親腿腳不好，去社區報銷有難度，能否請社區想想辦法？”近日，遠嫁外地的老人女兒線上“下單”，社區黨委立即“派單”給全科社工，上門為老人提供醫保報銷辦理服務。面對如此貼心的服務，老人連連致謝。
四望亭社區黨委相關負責人介紹，為確保快速解決居民訴求，他們進行全程“接單”控時，根據問題解決的難易程度規定時限，確保小事一天內截單，需要社區會商解決的三天內截單，需要街道部門聯合解決的七天內截單，需要區級及以上聯動的十五天內盡快截單。今年以來，共收到群眾訴求40余個，解決需求事項50余件，參與志愿服務活動60人次。通訊員 廣組萱 王春貴 徐晶 記者 陳晨 實習生 吳詩琪
