當“農(nóng)機醫(yī)生”13年，現(xiàn)場搶修27萬臺次，創(chuàng)造了質量返修率為零的記錄。她就是被江浙滬地區(qū)種田大戶譽為“金牌服務員”的郭雪梅。“不誤農(nóng)時保豐收，搶修上門不過夜”是她的莊嚴承諾。
跳回“農(nóng)門”修農(nóng)機，助力種田大戶搶農(nóng)時
2010年7月，32歲的郭雪梅看到農(nóng)業(yè)機械代替人工種田開始普及化，但農(nóng)忙搶收搶種時出現(xiàn)了農(nóng)機因故障窩田、農(nóng)機手心急如焚的場面，她毅然放棄縣城的工作，回到如東長沙鎮(zhèn)當起了“農(nóng)機醫(yī)生”。
助農(nóng)雨口奪糧、蟲口奪豐收，需要像名醫(yī)那樣手到病除的精湛技藝，郭雪梅如饑似渴地學習農(nóng)機故障檢查和排除方法，經(jīng)過專業(yè)化培訓、拜師學藝和實踐操作訓練，很快成為一名“手到障除”的技師。以老帶新，傾心傳幫帶，她從無到有，打造出一支打得出、拉得響的搶修突擊隊。
捧上搶修農(nóng)機的飯碗，她和丈夫約定：“決不經(jīng)銷‘山寨配件’賺坑人的黑心錢。”從業(yè)不到3個月時，農(nóng)業(yè)機械公認領先品牌——一拖（洛陽）柴油機有限公司發(fā)現(xiàn)南通銷售服務中心搭車銷售假冒偽劣配件，取消了該業(yè)主的資質，另選誠信維修點。如東縣平平農(nóng)機修理廠在南通地區(qū)選拔賽中以其無假配件、服務質效口碑第一脫穎而出。
成為“東方紅拖拉機”南通地區(qū)唯一的售后服務點后，郭雪梅決心加倍努力，回報用戶。她公開服務號碼、明碼標價，搶修限時到達，急種田大戶之所急，解種田大戶之所難，推行農(nóng)機搶修24小時服務上門到田頭，現(xiàn)場排除故障不過夜，為廣大種田大戶搶得了農(nóng)時，至今沒有一次因搶修耽誤搶收搶種。
風雨無阻重承諾 急人所急護豐收
2022年6月中旬的一天中午，暴雨如注，徐香家庭農(nóng)場一臺洋馬插秧機在移栽秧苗時，突然發(fā)生故障，農(nóng)場主徐冬冬急得團團轉，機手抱著試試看的心情掛通了郭雪梅的手機，發(fā)出求助。郭雪梅放下剛剛捧起的飯碗，迎著雨幕，駕駛搶修車直奔徐香家庭農(nóng)場。當時，久保田插秧機窩在田中央，郭雪梅脫掉鞋襪，卷起褲管，背著搶修工具箱，與技師一道，在厚厚的泥漿中跋涉了100多米，終于來到窩工的插秧機旁，觀運轉、拆零件、查原因，發(fā)現(xiàn)故障是插秧機的一套排針磨損所致，隨即更換，當插秧機歡快地奔跑、身后豎起一行行新綠時，她和技師渾身被雨水淋濕。
為了踐行自己許下的諾言，助力糧農(nóng)多打糧，再遠的路，她也趕。2021年5月中旬，浙江省海寧市斜橋鎮(zhèn)王平的150馬力東方紅拖拉機在機耕時，突然罷工，搶修求助電話打了一圈，得到的答復卻都是跑不開。在無助的情況下，種植800畝水稻的王平突然想到了一向信守承諾的郭雪梅。“趕緊和我準備一下配件，馬上就出發(fā)。”郭雪梅駕駛搶修車，路上馬不停蹄地跑了2個多小時，到了現(xiàn)場，雨越下越大，她連開水也顧不上喝一口，就投入搶修。經(jīng)檢查，油泵壞了，更換后，馬上返回，投入新的搶修戰(zhàn)斗。
經(jīng)銷配件標準化，以次充好決不干
“在我們這里，電瓶以舊換新500元也換不到，你只收250元？是不是搞錯了？”11月16日一早，郭雪梅駕駛維修車，攜帶農(nóng)機配件、檢修工具，領著維修技師趕赴海門市劉浩鎮(zhèn)城河村群林家庭農(nóng)場，為罷工的120馬力東方紅拖拉機排除故障。結賬時，李志林十分驚訝，豎起大拇指對郭雪梅說：“你們的搶修服務速度快，效率高，用的正牌配件價格還便宜。人家都說你們對農(nóng)民負責，這回我服了。”
“我還有500畝小麥需要‘鐵牛’來耕播種一體化作業(yè)，其他人來修，配件不合格，前面修，后頭壞，多花了冤枉錢，還耽誤農(nóng)時，我一百個不放心。你們來修，用的正規(guī)廠家的品牌配件，我放得下心。”耕種1300畝糧田的宋長成說。
捧上農(nóng)機維修的飯碗，郭雪梅為民服務心貼心，黑心錢不賺一個子兒。“只有賺良心錢，干良心活兒，客戶才會越來越多。”她打造誠實守信的搶修隊伍，所有農(nóng)機配件全部自帶，讓助力國家糧食安全的“鐵牛”在每年春耕生產(chǎn)、夏收夏種、秋收秋種中健康地奔跑，幫助種田大戶種上省心田、放心田。
誠信薪酬立規(guī)矩，質量返修零記錄
為農(nóng)服務就要真心助農(nóng)、真情護農(nóng)，口直心快的郭雪梅在內(nèi)部管理上推行誠信薪酬制。她規(guī)定，維修技師每月發(fā)放的報酬與誠信維修得分捆綁考核，誰偷偷摸摸使用了“山寨貨”，不僅全額賠償用戶損失，還開除出廠。在誠信薪酬制度的激勵和約束下，修理廠的維修技師們創(chuàng)造了搶修“鐵牛”十三載、質量返修僅為零的記錄。
“我從事農(nóng)機維修20多年，在5個省呆過，郭雪梅最講信用，檢修使用的配件全部是正規(guī)廠家的品牌產(chǎn)品，沒有一只假冒偽劣貨。”如東縣平平農(nóng)機修理廠維修技師柳森是安徽省阜陽人，一邊為種田大戶的“鐵牛”安裝氣缸蓋的氣門，一邊指著品牌配件介紹：“我最痛恨坑蒙拐騙的商家，郭雪梅不搞那一套，對用戶、對員工都仗義，這也是我一直留下來的原因。”
服務從心開始，滿意由心而來。郭雪梅像愛惜生命一樣，珍惜自己的信譽，用日夜兼程的辛苦指數(shù)換來種植大戶的增收指數(shù)，用品牌配件、金色服務換來用戶的信賴，服務范圍從如東擴大到南通地區(qū)，又從江蘇延伸到上海、浙江，她服務的種田大戶不僅主動下單，還在第一時間結清維修費用，結成互信聯(lián)合體。郭雪梅以誠信打開了一片新天地。
