從提籃小賣發(fā)展為全國最大水晶專業(yè)交易市場，離不開消費者的好口碑，更離不開商戶的誠信經(jīng)營。3月31日，“德美江蘇”全國網(wǎng)絡(luò)媒體江蘇行采訪團走進東海水晶城，看這里如何書寫“規(guī)范”與“誠信”。
買水晶擔心被宰？東海水晶城的一套信用監(jiān)管評價系統(tǒng)可以給你吃下“定心丸”。走進市場可以看到，無論是精品商戶還是柜臺商戶，所有的產(chǎn)品均明碼標價，且每家商戶都張貼出一張“誠信經(jīng)營承諾書”。為了讓顧客細致了解各家商戶的經(jīng)營情況，商場內(nèi)還分布了6臺觸摸屏，動動手指就能瀏覽各家商戶的誠信等級、評價口碑，也可隨時進行評價操作。東海水晶集團副總經(jīng)理宋正強介紹：“我們每一年對商戶誠信等級進行一次考核，綜合顧客滿意度、規(guī)范程度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面將商戶評為A-F等級，顧客在觸摸屏上都可直接查詢。”目前整個市場已有3000多家水晶商戶信息納入誠信系統(tǒng)中，通過制度約束、信息公開，促使商戶自覺誠信、合法經(jīng)營。
在直播帶貨、全民網(wǎng)購的時代，線上銷售的產(chǎn)品質(zhì)量是消費者最關(guān)心的問題，如何讓品質(zhì)看得見、顧客放心買？東海水晶城配套打造了一個質(zhì)檢中心，引進國檢珠寶玉石質(zhì)量檢測中心等多家珠寶鑒定機構(gòu)和50余名專業(yè)人才，為水晶產(chǎn)品質(zhì)量出具專業(yè)證明。“所有商戶在發(fā)貨之前必須送檢，檢測不合格的商品做打回處理，合格商品商戶不再經(jīng)手，會附上檢驗證書，直接送往發(fā)貨區(qū)統(tǒng)一包裝發(fā)貨。”宋正強介紹。同時，商品在統(tǒng)一包裝時會也覆上專屬二維碼，顧客掃碼就能查詢到商品信息以及銷售商戶信息，源頭追溯，有效保證售后服務(wù)。
近年來，東海水晶城通過制度約束、質(zhì)量管理、服務(wù)配套等方面密織誠信經(jīng)營保障網(wǎng)。截至目前，市場內(nèi)共有全國文明誠信經(jīng)營戶11家、省放心消費示范店142家、省誠信經(jīng)營示范店89家。誠信風尚已逐漸根植每一位經(jīng)營者心中。
新江蘇·中國江蘇網(wǎng)記者 王心婷
