從提籃小賣發(fā)展為全國(guó)最大水晶專業(yè)交易市場(chǎng)，離不開(kāi)消費(fèi)者的好口碑，更離不開(kāi)商戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。3月31日，“德美江蘇”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體江蘇行采訪團(tuán)走進(jìn)東海水晶城，看這里如何書(shū)寫(xiě)“規(guī)范”與“誠(chéng)信”。
買水晶擔(dān)心被宰？東海水晶城的一套信用監(jiān)管評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以給你吃下“定心丸”。走進(jìn)市場(chǎng)可以看到，無(wú)論是精品商戶還是柜臺(tái)商戶，所有的產(chǎn)品均明碼標(biāo)價(jià)，且每家商戶都張貼出一張“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)”。為了讓顧客細(xì)致了解各家商戶的經(jīng)營(yíng)情況，商場(chǎng)內(nèi)還分布了6臺(tái)觸摸屏，動(dòng)動(dòng)手指就能瀏覽各家商戶的誠(chéng)信等級(jí)、評(píng)價(jià)口碑，也可隨時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)操作。東海水晶集團(tuán)副總經(jīng)理宋正強(qiáng)介紹：“我們每一年對(duì)商戶誠(chéng)信等級(jí)進(jìn)行一次考核，綜合顧客滿意度、規(guī)范程度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面將商戶評(píng)為A-F等級(jí)，顧客在觸摸屏上都可直接查詢。”目前整個(gè)市場(chǎng)已有3000多家水晶商戶信息納入誠(chéng)信系統(tǒng)中，通過(guò)制度約束、信息公開(kāi)，促使商戶自覺(jué)誠(chéng)信、合法經(jīng)營(yíng)。
在直播帶貨、全民網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代，線上銷售的產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，如何讓品質(zhì)看得見(jiàn)、顧客放心買？東海水晶城配套打造了一個(gè)質(zhì)檢中心，引進(jìn)國(guó)檢珠寶玉石質(zhì)量檢測(cè)中心等多家珠寶鑒定機(jī)構(gòu)和50余名專業(yè)人才，為水晶產(chǎn)品質(zhì)量出具專業(yè)證明。“所有商戶在發(fā)貨之前必須送檢，檢測(cè)不合格的商品做打回處理，合格商品商戶不再經(jīng)手，會(huì)附上檢驗(yàn)證書(shū)，直接送往發(fā)貨區(qū)統(tǒng)一包裝發(fā)貨。”宋正強(qiáng)介紹。同時(shí)，商品在統(tǒng)一包裝時(shí)會(huì)也覆上專屬二維碼，顧客掃碼就能查詢到商品信息以及銷售商戶信息，源頭追溯，有效保證售后服務(wù)。
近年來(lái)，東海水晶城通過(guò)制度約束、質(zhì)量管理、服務(wù)配套等方面密織誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保障網(wǎng)。截至目前，市場(chǎng)內(nèi)共有全國(guó)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶11家、省放心消費(fèi)示范店142家、省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店89家。誠(chéng)信風(fēng)尚已逐漸根植每一位經(jīng)營(yíng)者心中。
新江蘇·中國(guó)江蘇網(wǎng)記者 王心婷
